Порядок работы интернет - приемной
Министерства культуры Челябинской области

Работа с обращениями граждан в Министерстве культуры Челябинской области ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Законом Челябинской области от 27 августа 2009 года № 456-ЗО «О рассмотрении обращений граждан».

Прежде чем направить письмо по электронной почте, просим ознакомиться с порядком его рассмотрения и получения ответа.

Гражданин в своем обращении в обязательном порядке указывает:

1) свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
2) адрес электронной почты (e-mail), если ответ или уведомление о переадресации обращения должен быть направлен в форме электронного документа;
3) полный почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ или уведомление о переадресации обращения должен быть направлен в письменной форме;
4) текст обращения (в электронной форме заполняется поле для ввода текста) в котором излагается суть предложения, заявления или жалобы;
5) подпись и ставит дату (в письменном обращении).

В случае отсутствия данной информации электронное обращение к рассмотрению не принимается.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению документы и материалы в электронном виде.
Электронные письма, носящие рекламный характер (спам), не регистрируются и не рассматриваются.
Обращаем Ваше внимание, что отказ в рассмотрении обращения гражданин получает, если:
- в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
- негативные высказывания в адрес высших должностных лиц;
- угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- указан неполный почтовый адрес;
- обращение имеет экстремистский характер.

Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт Министерства культуры Челябинской области, поступают для регистрации в отдел организационно-правовой работы и передаются для дальнейшей работы в структурные подразделения Министерства культуры Челябинской области по принадлежности вопроса.

Регистрационный номер Вашего обращения, поступившего через интернет-приемную Министерства культуры Челябинской области, Вы можете узнать по телефону 8 (351) 263-20-70, либо лично по адресу: 454113, г. Челябинск, пл. Революции, 4, кабинет 800, ежедневно с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30 часов, в пятницу - с 8:30 до 16:15 часов (обеденный перерыв с 12:00 до 12:45 часов).

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства культуры Челябинской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу.

Ответ автору обращения направляется по его выбору:
- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), и полный почтовый адрес.

Сроки рассмотрения обращения:
- регистрация 3 дня;
- переадресация 7 дней;
- рассмотрение обращений 30 дней (в исключительных случаях может быть продлен еще до 30 дней).

1.	Электронный адрес необходим для регистрации в системе обработки обращений и получения сообщений об изменении состояний обращения/запроса.